Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr Mobilgerät oder Ihre SIM-Karte haben (z.B. bei Verlust des Geräts) oder wenn eine andere Person Kenntnis von den Sicherheitsmerkmalen Ihres Kontos hat, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Nutzen Sie dafür bitte die Funktion "Support" in der App oder unser Kontaktformular.
Anschließend sperren wir Ihr Konto und senden Ihnen eine Bestätigung an die in Ihrem Konto hinterlegte E-Mail-Adresse. Bis wir Sie kontaktieren, können Sie bereits die Passwörter Ihres Scalable-Kontos und ggf. Ihres E-Mail-Kontos ändern, wenn Sie vermuten, dass dieses gehackt wurde.