Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr Mobilgerät oder Ihre SIM-Karte haben (z.B. bei Verlust des Geräts) oder wenn eine andere Person Kenntnis von den Sicherheitsmerkmalen Ihres Kontos hat, können Sie sich per E-Mail an unseren Kundenservice unter service@scalable.capital wenden. Um Ihre Nachricht schnellstmöglich bearbeiten zu können, geben Sie bitte "Kontosperrung" oder "Account Block" in die Betreffzeile der E-Mail ein.
Anschließend sperren wir Ihr Konto und senden Ihnen eine Bestätigung an die in Ihrem Konto hinterlegte E-Mail-Adresse. Bis wir Sie kontaktieren, können Sie bereits die Passwörter Ihres Scalable-Kontos und ggf. Ihres E-Mail-Kontos ändern, wenn Sie vermuten, dass dieses gehackt wurde.