Wenn Ihnen auf Ihrem genutzten Gerät unter "Profil" und “Zwei-Faktor-Authentifizierung” angezeigt wird, dass es sich nicht um Ihr verknüpftes Gerät handelt, kann dies unterschiedliche Ursachen haben.
Ein Wechsel Ihres Geräts oder das Löschen der App bei aktivierter Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) kann dazu führen, dass die Verknüpfung zu einem zuvor verknüpften Gerät verloren geht.
Liegt Ihnen Ihr Backup-Code zur Deaktivierung der 2FA vor, können Sie diesen durch Klicken auf den Button “Deaktivierung” und “Kein Zugriff auf verknüpftes Gerät” eingeben und Ihr Gerät anschließend neu verknüpfen.
Sollte Ihnen Ihr Backup Code nicht vorliegen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice über unser Kontaktformular oder per E-Mail unter service@scalable.capital.