Esta guía te ayudará a solucionar los problemas por los que no estás recibiendo los códigos de verificación del móvil, los TAN de seguridad o las notificaciones importantes por SMS de Scalable Capital. Este problema de entrega de SMS suele deberse a interrupciones temporales de la red de telefonía móvil o a que la configuración de la conexión de tu dispositivo móvil está desactualizada.
Este proceso de resolución de problemas se aplica siempre que el sistema active el envío de un SMS desde Scalable Capital pero el mensaje no llegue a tu dispositivo. Sin embargo, ten en cuenta una excepción clave: si tu proveedor de red móvil bloquea nuestro número de remitente a nivel de red o restringe los servicios de mensajería de códigos cortos en tu tarifa, estos pasos a nivel de dispositivo no funcionarán y deberás ponerte en contacto directamente con el equipo de asistencia de tu proveedor de red móvil.
- Comprueba la conexión de red: asegúrate de que tu teléfono móvil muestre una conexión de red móvil estable y que el modo avión esté desactivado.
- Reinicia tu dispositivo: reinicia tu teléfono móvil para actualizar la conexión con la antena de telefonía y vaciar las colas de entrega de SMS bloqueadas.
- Verifica el número de perfil: comprueba la configuración de tu perfil para asegurarte de que tu número de móvil registrado es correcto e incluye el prefijo nacional adecuado.
- Revisa la carpeta de correo no deseado: abre la configuración de tu aplicación de mensajería y comprueba si los mensajes SMS de Scalable Capital se han bloqueado automáticamente como spam o remitentes desconocidos.