Ce guide vous aide à comprendre pourquoi vous ne recevez pas les codes de vérification mobiles, les TAN de sécurité ou les notifications importantes par SMS de Scalable Capital. Ce problème de distribution de SMS est généralement dû à des interruptions temporaires du réseau cellulaire ou à des paramètres de connexion obsolètes sur votre appareil mobile.
Cette procédure de dépannage s'applique chaque fois que le système déclenche l'envoi d'un SMS de Scalable Capital mais que le message n'arrive pas sur votre appareil. Veuillez toutefois noter une exception essentielle : si votre fournisseur de réseau mobile bloque notre numéro d'expéditeur au niveau du réseau ou restreint les services de messagerie par codes courts sur votre forfait, ces étapes au niveau de l'appareil ne fonctionneront pas et vous devrez contacter directement l'équipe d'assistance de votre fournisseur de réseau mobile.
- Vérifiez la connexion réseau : assurez-vous que votre téléphone mobile affiche une connexion réseau cellulaire stable et que le mode avion est désactivé.
- Redémarrez votre appareil : redémarrez votre téléphone mobile pour actualiser la connexion à l'antenne relais et vider las files d'attente de distribution de SMS bloquées.
- Vérifiez le numéro de profil : vérifiez les paramètres de votre profil pour vous assurer que le numéro de téléphone mobile enregistré est correct et qu'il inclut le bon indicatif de pays.
- Passez en revue le dossier de messages indésirables : ouvrez les paramètres de votre application de messagerie et vérifiez si les SMS de Scalable Capital ont été automatiquement bloqués en tant que spams ou expéditeurs inconnus.