Ce guide vous aide à comprendre pourquoi vous ne recevez pas les notifications automatiques, les mises à jour de compte ou les e-mails de vérification de Scalable Capital. Ce problème de distribution d'e-mails est généralement dû à des filtres de courrier entrant stricts o à un espace de stockage saturé chez votre fournisseur de messagerie.
Cette procédure de dépannage s'applique chaque fois que vous attendez un e-mail de Scalable Capital mais que vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception principale. Veuillez toutefois noter une exception essentielle : si votre fournisseur de messagerie bloque ou rejette complètement notre domaine au niveau du serveur, ces étapes d'auto-assistance ne fonctionneront pas et vous devrez contacter directement l'équipe d'assistance de votre fournisseur de messagerie.
- Vérifiez votre dossier de courriers indésirables : votre fournisseur de messagerie peut marquer par erreur les e-mails de Scalable Capital comme spam.
- Vérifiez votre adresse e-mail : assurez-vous de consulter la boîte de réception exacte correspondant à l'adresse e-mail que vous avez enregistrée auprès de Scalable Capital.
- Libérez de l'espace dans votre boîte aux lettres : une boîte de réception pleine ne peut pas recevoir de nouveaux e-mails de Scalable Capital. Supprimez les anciens messages si votre espace de stockage est saturé.
- Débloquez notre domaine : vérifiez votre liste d'expéditeurs bloqués et assurez-vous que @scalable.capital est autorisé.
- Passez en revue vos règles : vérifiez les paramètres de votre messagerie pour détecter d'éventuels filtres ou règles de transfert qui pourraient déplacer ou masquer automatiquement les e-mails de Scalable Capital.