La satisfaction de nos client·e·s étant notre priorité, nous prenons chaque réclamation au sérieux. Vous avez droit à un service de qualité, rapide et courtois à tout moment. Nous sommes une entité réglementée, nous accordons une attention particulière et égale pour l'ensemble nos client·e·s et adhérons aux réglementations sur la transparence et les protections liées aux services financiers.
Une plainte désigne toute expression de mécontentement faite par un·e client·e ou un·e client·e potentiel (le plaignant) à une société fournissant des services d'investissement en rapport avec la fourniture par cette dernière d'un service d'investissement ou d'un service d'investissement auxiliaire. Le terme "plainte" ne doit pas nécessairement être utilisé. Une plainte ne requiert pas un formulaire spécifique.
Un·e client·e (potentiel) peut soumettre gratuitement une plainte oralement, par écrit ou par voie électronique. À cet effet, nous renvoyons aux coordonnées susmentionnées ainsi qu'à nos autres coordonnées, qui se trouvent à l'adresse https://fr.scalable.capital/coordonnees en français et sous https://fr.scalable.capital/en/contact-details en anglais dans leur version la plus récente.
Scalable Capital GmbH
Seitzstr. 8e,
80538 Munich,
Allemagne
Scalable Capital a établi une fonction de gestion des plaintes qui est chargée d'enquêter sur les plaintes. Il s'agit du département de la conformité. Le client ou la cliente peut le joindre comme suit :
Scalable Capital GmbH
Compliance Department
Seitzstr. 8e,
80538 Munich,
Allemagne
Veuillez également consulter la section "Plaintes et litiges" de notre documentation client.
Une plainte désigne toute expression de mécontentement faite par un·e client·e ou un·e client·e potentiel (le plaignant) à une société fournissant des services d'investissement en rapport avec la fourniture par cette dernière d'un service d'investissement ou d'un service d'investissement auxiliaire. Le terme "plainte" ne doit pas nécessairement être utilisé. Une plainte ne requiert pas un formulaire spécifique.
Un·e client·e (potentiel) peut soumettre gratuitement une plainte oralement, par écrit ou par voie électronique. À cet effet, nous renvoyons aux coordonnées susmentionnées ainsi qu'à nos autres coordonnées, qui se trouvent à l'adresse https://fr.scalable.capital/coordonnees en français et sous https://fr.scalable.capital/en/contact-details en anglais dans leur version la plus récente.
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