Questa guida ti aiuta a risolvere i problemi relativi alla mancata ricezione di codici di verifica mobile, dei TAN di sicurezza o di notifiche importanti tramite SMS da parte di Scalable Capital. Questo problema di consegna degli SMS si verifica di solito a causa di interruzioni temporanee della rete cellulare o di impostazioni di connessione obsolete sul tuo dispositivo mobile.
Il processo di risoluzione dei problemi si applica ogni volta che il sistema attiva l'invio di un SMS da Scalable Capital ma il messaggio non arriva sul tuo dispositivo. Tuttavia, tieni presente che nel caso in cui il tuo operatore telefonico blocca il nostro numero di mittente a livello di rete o limita i servizi di messaggistica tramite codici brevi sul tuo piano, questi passaggi a livello di dispositivo non funzioneranno e dovrai contattare direttamente il team di assistenza del tuo operatore mobile.
- Controlla la connessione di rete: assicurati che il tuo telefono mobile mostri una connessione di rete cellulare stabile e che la modalità aereo sia disattivata.
- Riavvia il dispositivo: riavvia il tuo telefono per aggiornare la connessione alla torre cellulare e sbloccare eventuali code di consegna degli SMS.
- Verifica il numero di profilo: controlla le impostazioni del tuo profilo per assicurarti che il tuo numero di cellulare registrato sia corretto e includa il prefisso internazionale appropriato (es. +39 per l'Italia).
- Controlla la cartella dello spam: apri le impostazioni della tua app di messaggistica e verifica se gli SMS da Scalable Capital sono stati bloccati automaticamente come spam o contrassegnati come provenienti da mittenti sconosciuti.