Diese Anleitung hilft Ihnen bei der Fehlersuche, wenn Sie mobile Bestätigungscodes, Sicherheits-TANs oder wichtige Benachrichtigungen per SMS von Scalable Capital nicht erhalten. Dieses Problem bei der SMS-Zustellung entsteht meistens durch temporäre Störungen im Mobilfunknetz oder veraltete Verbindungseinstellungen auf Ihrem Mobiltelefon.
Diese Schritte zur Fehlerbehebung gelten immer dann, wenn das System eine SMS-Übermittlung von Scalable Capital auslöst, die Nachricht aber nicht auf Ihrem Endgerät eingeht. Eine wichtige Ausnahme gilt jedoch: Wenn Ihr Mobilfunkanbieter unsere Absendernummer auf Netzwerkebene blockiert oder Ihren Vertrag für Kurzwahldienste gesperrt hat, greifen diese Geräteeinstellungen nicht, und Sie müssen sich direkt an den Support Ihres Mobilfunkanbieters wenden.
- Netzwerkverbindung prüfen: Stellen Sie sicher, dass Ihr Mobiltelefon eine stabile Mobilfunkverbindung anzeigt und der Flugmodus deaktiviert ist.
- Gerät neu starten: Starten Sie Ihr Mobiltelefon neu, um die Verbindung zum Mobilfunkmast frisch aufzubauen und blockierte SMS-Warteschlangen zu leeren.
- Profilnummer abgleichen: Überprüfen Sie in Ihren Profil-Einstellungen, ob Ihre hinterlegte Mobilfunknummer aktuell und inklusive der richtigen Ländervorwahl eingetragen ist.
- Spam-Ordner kontrollieren: Öffnen Sie die Filtereinstellungen Ihrer Nachrichten-App und prüfen Sie, ob SMS von Scalable Capital automatisch als Spam oder unbekannte Nachricht blockiert wurden.