Deze gids helpt je bij het oplossen van problemen als je geen mobiele verificatiecodes, beveiligings-TAN's of belangrijke meldingen via SMS van Scalable Capital ontvangt. Dit probleem met de sms-bezorging wordt meestal veroorzaakt door tijdelijke storingen in het mobiele netwerk of verouderde verbindingsinstellingen op je mobiele apparaat.
Dit stappenplan is van toepassing telkens wanneer het systeem een sms-verzending vanuit Scalable Capital activeert, maar het bericht niet op je apparaat aankomt. Houd echter rekening met een belangrijke uitzondering: als je mobiele provider ons afzendernummer op netwerkniveau blokkeert of sms-diensten met korte codes binnen je abonnement beperkt, werken deze stappen op apparaatniveau niet en moet je rechtstreeks contact opnemen met de support van je mobiele provider.
- Controleer de netwerkverbinding: zorg ervoor dat je mobiele telefoon een stabiele mobiele netwerkverbinding toont en dat de vliegtuigmodus is uitgeschakeld.
- Herstart je apparaat: herstart je mobiele telefoon om de verbinding met de zendmast te vernieuwen en geblokkeerde sms-bezorgwachtrijen te wissen.
- Controleer het profielnummer: controleer je profielinstellingen om er zeker van te zijn dat je geregistreerde mobiele nummer correct is en de juiste landcode bevat.
- Controleer de spammaf: open de instellingen van je berichten-app en controleer of sms-berichten van Scalable Capital automatisch zijn geblokkeerd als spam of onbekende afzenders.