Als je geen toegang meer hebt tot jouw mobiele apparaat of SIM-kaart (bijv. door verlies van jouw apparaat), of als iemand anders toegang heeft gekregen tot de beveiligingsfuncties van jouw account, dan kun je contact opnemen met ons Client Success-team door een e-mail te sturen naar support-nl@scalable.capital. Om je bericht zo snel mogelijk te kunnen verwerken, verzoeken we je om in de onderwerpregel van de e-mail "Account blokkeren" te vermelden.
We blokkeren dan je account en sturen je een bevestiging naar het e-mailadres dat is opgeslagen in je account. Als je vermoedt dat deze gehackt zijn, kun je, totdat wij contact met je opnemen, alvast de wachtwoorden voor jouw Scalable-account en jouw e-mailaccount wijzigen.