Als je geen toegang meer hebt tot jouw mobiele apparaat of SIM-kaart (bijv. door verlies van jouw apparaat), of als iemand anders kennis heeft van de beveiligingsfuncties van jouw account, dan kun je contact opnemen met onze klantenservice. Je kunt ons bereiken via de functie "Support" in de app of via ons contactformulier.
We blokkeren dan je account en sturen je een bevestiging naar het e-mailadres dat is opgeslagen in je account. Totdat we contact met je opnemen, kun je alvast de wachtwoorden voor je Scalable-account en, indien van toepassing, je e-mailaccount wijzigen als je vermoedt dat het is gehackt.