Wij nemen klachten zeer serieus, want elk van onze klanten is belangrijk voor ons. Wij vinden dat je ten alle tijden recht hebt op een eerlijke, snelle en correcte dienstverlening. Wij zijn een gereguleerde entiteit, wij behandelen onze klanten eerlijk en houden ons aan de voorschriften inzake transparantie en bescherming in verband met financiële diensten.

Een klacht is elke uiting van ongenoegen die een klant of potentiële klant tot een onderneming voor beleggingsdiensten richt in verband met de door deze laatste verleende beleggingsdienst of nevendienst op beleggingsgebied. De term "klacht" hoeft niet noodzakelijkerwijs te worden gebruikt. Een klacht behoeft geen specifieke vorm.

Klachten kunnen gratis mondeling, schriftelijk of elektronisch worden ingediend op het onderstaande adres of via onze andere contactgegevens, die toegankelijk zijn onder https://de.scalable.capital/kontaktdaten in het Nederlands en onder https://de.scalable.capital/en/contact-details  in het Engels voor de meest recente informatie:

Scalable Capital GmbH
Seitzstr. 8e
80538 München
Duitsland


Scalable Capital heeft een klachtenbeheerfunctie ingesteld die verantwoordelijk is voor het onderzoeken van klachten. Dit is de afdeling naleving. Je kunt deze als volgt bereiken:

Scalable Capital GmbH
Afdeling Compliance
Seitzstr. 8e
80538 München
Duitsland

Zie ook het gedeelte "Klachten en geschillen" uit onze klantendocumentatie.