Falls Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr Mobilgerät oder die SIM-Karte haben, z.B. durch den Verlust Ihres Gerätes oder da eine andere Person Kenntnis über die Sicherheitsmerkmale Ihres Kontos hat, dann können Sie Kontakt mit unserem Kundenservice per E-Mail an service@scalable.capital aufnehmen. 

Um Ihre Nachricht bevorzugt während unserer Geschäftszeiten zu bearbeiten, fügen Sie bitte “Kontosperrung” / “Account Block” in den Betreff der E-Mail ein. 

Anschließend sperren wir Ihr Konto und senden Ihnen die Bestätigung per E-Mail zu. Sie erhalten die Bestätigung an die in Ihrem Konto hinterlegte E-Mail-Adresse. 

Bis wir Sie kontaktieren, können Sie bereits die Passwörter Ihres Scalable-Kontos und Ihres E-Mail-Kontos ändern, wenn Sie vermuten, dass dieses gehackt wurde.