Wenn unter Profil > Zwei-Faktor-Authentifizierung auf Ihrem Gerät angezeigt wird, dass es sich nicht um Ihr verknüpftes Gerät handelt, kann dies unterschiedliche Ursachen haben. Ein Wechsel des Geräts oder das Löschen der App bei aktivierter Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) kann dazu führen, dass die Verknüpfung zu einem zuvor verknüpften Gerät verloren geht.
Wenn Ihnen Ihr Backup-Code zur Deaktivierung der 2FA vorliegt, können Sie diesen eingeben, indem Sie auf den Button "Deaktivierung" und anschließend auf "Kein Zugriff auf verknüpftes Gerät" klicken. Danach können Sie Ihr Gerät neu verknüpfen.
Sollte Ihnen Ihr Backup-Code nicht vorliegen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Nutzen Sie dazu die Funktion "Support" in der App oder unser Kontaktformular.