Bitte prüfen Sie zunächst Ihre Internetverbindung. Sollten Sie keine Anfrage zur Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) per Push-Nachricht auf Ihr Handy bekommen, prüfen Sie bitte in Ihren App-Einstellungen, ob Sie Benachrichtigungen für die Scalable Capital erlaubt haben. Auch bei deaktivierten Push-Benachrichtigungen sollten Sie beim manuellen Öffnen der App eine aktive 2FA-Anfrage erhalten. Sollte dies nicht der Fall sei, können Sie versuchen, die App vollständig zu beenden und anschließend neu zu starten. Im Anschluss sollten Sie die aktive 2FA-Anfrage sehen. 

Weiterhin können Sie versuchen, 2FA per Backup-code zu deaktivieren und anschließend 2FA neu zu aktivieren.

Bitte überprüfen Sie auch, ob Sie DNS-Filter (Domain Name System) verwenden, da diese die Funktionalität der Funktion beeinträchtigen können.

Sollten Sie trotz der oben beschriebenen Schritte keine 2FA-Anfrage auf Ihr Smartphone erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice über unser Kontaktformular oder per E-Mail unter service@scalable.capital .