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Was kann ich tun, wenn ich keine 2FA-Anfrage auf mein Smartphone bekomme?

Bitte prüfen Sie zunächst Ihre Internetverbindung.
Sollten Sie keine Anfrage zur Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) per Push-Nachricht auf Ihr Handy bekommen, prüfen Sie bitte in Ihren App-Einstellungen, ob Sie Benachrichtigungen für die Scalable Capital erlaubt haben. Auch bei deaktivierten Push-Benachrichtigungen sollten Sie beim manuellen Öffnen der App eine aktive 2FA-Anfrage erhalten.
Sollte dies nicht der Fall sei, können Sie versuchen, die App vollständig zu beenden und anschließend neu zu starten. Im Anschluss sollten Sie die aktive 2FA-Anfrage sehen.
Weiterhin können Sie versuchen, 2FA per Backup-code zu deaktivieren und anschließend 2FA neu zu aktivieren.
Bitte überprüfen Sie auch, ob Sie DNS-Filter (Domain Name System) verwenden, da diese die Funktionalität der Funktion beeinträchtigen können.

Sollten Sie trotz der oben beschriebenen Schritte keine 2FA-Anfrage auf Ihr Smartphone erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Nutzen Sie dazu die Funktion "Support" in der App oder unser Kontaktformular.